Você já ouviu falar sobre WhatsApp marketing? Você usa o aplicativo de mensagens para divulgar seu negócio e vender produtos?
Se você respondeu não para alguma dessas duas perguntas, saiba que está perdendo grandes oportunidades de negócio!
Afinal, o WhatsApp é um dos aplicativos mais populares do mundo, com mais de 1,5 bilhão de usuários. E as estimativas indicam que, somente no Brasil, são mais de 120 milhões de usuários.
Ou seja, sua marca tem a possibilidade de alcançar 120 milhões de clientes em potencial. É um número que poucas redes sociais são capazes de oferecer!
Mas fazer marketing no WhatsApp não é tão simples assim. De fato, muitas marcas e empreendedores desconhecem o poder dessa plataforma. Ou, se investem no app, o fazem de maneira errada.
Pensando nisso, resolvemos reunir algumas dicas práticas para você inserir o WhatsApp marketing nas estratégias de marketing digital de seu negócio. Confira!
Afinal, dá para fazer marketing no WhatsApp?
Antes de mais nada, precisamos esclarecer uma coisa. WhatsApp marketing não é um recurso oficial do aplicativo de mensagens. Pelo contrário, trata-se de uma estratégia em que marcas e empreendedores usam o app para aumentar seu alcance e se relacionar com o público.
Então, sim. Dá para fazer marketing no WhatsApp. E não é de hoje que diversas empresas começaram a usar a plataforma para divulgar seus produtos e serviços.
O WhatsApp foi criado em 2009 com o objetivo de facilitar a troca de informações e mensagens entre os usuários. Logo, o mensageiro instantâneo virou uma verdadeira febre, se tornando um dos apps mais baixados.
Tanto sucesso acabou chamando a atenção de empresas, que passaram a ver no WhatsApp um importante canal de relacionamento com a audiência.
Muitos negócios locais começaram a usar o app em suas estratégias comerciais de diversas maneiras: para marcar e desmarcar compromissos, dar suporte aos clientes, divulgar novos produtos e serviços e até mesmo realizar vendas.
O que é o WhatsApp Business e quais suas funcionalidades?
Não demorou muito para que a plataforma criasse um aplicativo próprio voltado para gerenciar esse tipo de interação. Foi assim que foi lançado o WhatsApp Business.
O design é similar à versão tradicional, mas conta com funcionalidades exclusivas e que facilitam o trabalho de fazer marketing no WhatsApp.
A primeira delas é a possibilidade de criar um perfil empresarial. Com ele, é possível inserir informações importantes para um negócio, como endereço, site, email, segmento e horário de funcionamento.
E como a principal função do WhatsApp é o envio e recebimento de mensagens, a sua versão empresarial permite gerenciar a comunicação com mais praticidade. Dá para configurar o envio de mensagens automáticas em horários determinados, como nos horários em que seu negócio não está funcionando, por exemplo.
E para facilitar ainda mais a organização das conversas com os clientes, o WhatsApp Business inclui a possibilidade de inserir tags nas conversas, como “cliente novo”, “pagamento agendado” etc. Assim, dá para categorizar as conversas e identificar cada tipo de interação.
Por que apostar no WhatsApp Marketing?
Se milhares de negócios de todos os portes e nichos estão apostando no WhatsApp marketing, é porque alguma vantagem ele deve oferecer.
Se você ainda duvida que o WhatsApp pode ajudar seu negócio a ampliar o alcance online e vender mais, confira alguns dos benefícios que ele oferece:
É de graça
A primeira vantagem do WhatsApp como canal de marketing é que ele não apresenta nenhum custo. Como todo mundo já sabe, o app é gratuito para baixar e usar, permitindo enviar mensagens de texto, áudio, vídeos, imagens e documentos de graça.
E não para por aí. Ao contrário de diversos outros serviços, o WhatsApp não limita o alcance orgânico de suas mensagens.
No Facebook, por exemplo, é estimado que o conteúdo de uma página só é visto por apenas 2% dos seguidores. E, ao que tudo indica, o cenário não é muito diferente no Instagram. Isso acaba forçando os usuários a investirem em anúncios pagos.
No WhatsApp, por outro lado, isso não acontece. Sua mensagem será visualizada por todo mundo, sem a necessidade de pagar por isso.
Praticamente todo mundo tem WhatsApp
No começo deste texto, falamos que o WhatsApp é um dos aplicativos mais baixados do mundo, superando a marca de 1,5 bilhão de usuários em todo o mundo e 120 milhões no Brasil.
Por causa disso, não seria equivocado afirmar que praticamente todo mundo usa o mensageiro. Isso representa um grande número de clientes em potencial para seu negócio.
A taxa de abertura é mais alta
Você sabia que, utilizando o WhatsApp em sua estratégia de marketing, sua mensagem tem 70% de chances de ser aberta pelo destinatário?
Foi isso o que a Digital Defynd descobriu em uma pesquisa. Ou seja, o WhatsApp marketing apresenta uma taxa de abertura muito maior que qualquer campanha de email marketing.
O contato com os clientes é mais direto
Com o WhatsApp, você consegue conversar diretamente com o consumidor com um nível de proximidade superior que em outros canais.
Toda a comunicação se dá em um canal privado – o telefone do usuário – e você só consegue o número do consumidor com o consentimento dele.
Permite maior versatilidade de conteúdos
Outra vantagem de usar o WhatsApp marketing para divulgar seu negócio é a imensa variedade de conteúdos que você pode compartilhar com sua audiência.
No app, você pode enviar mensagens de texto, imagens, arquivos de áudio, vídeos, documentos e realizar ligações e videochamadas.
Como fazer WhatsApp Marketing na prática?
Embora o WhatsApp Business conte com muitas ferramentas e funcionalidades voltadas para negócios, ele não oferece suporte para anúncios. Por causa disso, você terá que abusar da criatividade na hora de fazer marketing para WhatsApp.
O primeiro passo é desenvolver sua estratégia para o mensageiro em conjunto com sua estratégia de marketing digital. Assim, você garante mais uniformidade em todos os canais.
Portanto, procure fazer um planejamento estratégico para definir seu objetivo com a ferramenta, quais as ações que precisam ser feitas e o retorno esperado.
A seguir, listamos algumas das melhores formas para você utilizar o WhatsApp para divulgar seu negócio. Confira:
1. Atendimento e suporte aos clientes em tempo real
Muitas marcas e empreendedores têm dificuldade em manter um bom relacionamento com os clientes. Seja por falta de tempo ou disponibilidade, o atendimento e suporte aos consumidores acaba sendo prejudicado.
E você já sabe que, para fidelizar clientes, é muito importante ter um bom relacionamento com eles.
Nesse sentido, o WhatsApp é a ferramenta perfeita para seu negócio.
Como o aplicativo permite ter conversas privadas com os consumidores, você pode utilizá-lo para responder dúvidas, prestar suporte e criar ações de pós-venda.
E o melhor é que o WhatsApp permite que tudo isso seja feito em tempo real e a qualquer hora do dia, sem que seja necessário aguardar o recebimento de um email ou uma ligação.
2. Envio de promoções e ofertas exclusivas
Nós já ressaltamos que o WhatsApp marketing não oferece suporte para anúncios – pelo menos por enquanto. Entretanto, isso não quer dizer que você não possa usar a ferramenta para divulgar seus produtos e serviços.
Na verdade, trata-se de um dos canais mais interessantes para divulgar ofertas e promoções personalizadas.
Por exemplo, você pode criar descontos exclusivos para os clientes que entrarem em contato com sua marca por meio do WhatsApp. Ou criar grupos e listas de transmissão para divulgar ações promocionais em primeira mão.
Mas lembre-se que esse tipo de contato só deve ser feito caso o usuário aceite receber suas mensagens. E evite enviar mensagens promocionais em excesso. Caso contrário, você poderá ser marcado como SPAM.
3. Envio de conteúdos relevantes e educativos
Ninguém quer receber uma infinidade de propagandas a todo momento. Por isso, procure diversificar o tipo de conteúdo que você envia para seus clientes no WhatsApp.
Uma das bases do marketing de conteúdo é usar conteúdos relevantes e verdadeiramente úteis para estimular o interesse das pessoas pela sua marca e posicioná-la como referência.
Assim, sempre que possível, compartilhe conteúdos relevantes, dicas e tutoriais com seus contatos. Essa estratégia mostra que sua marca se preocupa com o cliente e possui autoridade.
4. Gerar tráfego para seu site e converter leads
Outra maneira de colocar o WhatsApp marketing em prática é usar o aplicativo para aumentar o tráfego de seus outros canais, como seu site ou blog, por exemplo.
No item anterior, falamos que é importante oferecer conteúdos relevantes e evitar o envio frequente de propagandas.
Pensando nisso, você pode usar o mensageiro para divulgar novos artigos em seu blog ou o site de seu negócio.
Além disso, também é possível converter leads por meio do WhatsApp. Para isso, procure divulgar uma landing page para seus contatos.
5. Vender diretamente pelo app
O WhatsApp também pode servir como mais um canal de vendas, permitindo que os clientes fechem compras diretamente pelo app.
Para isso, ofereça um catálogo com seus produtos e serviços. Pode ser um PDF, uma landing page ou uma loja online. Assim, eles podem escolher os produtos que desejam adquirir.
E, por meio de mensagens, você pode comunicar a eles a disponibilidade das mercadorias e orientá-los sobre os procedimentos de pagamento.
E, caso você venda produtos físicos, pode informar o prazo de entrega e enviar o código de rastreamento para que o cliente acompanhe o envio da encomenda.
Como deu para ver, o WhatsApp marketing é uma estratégia bastante eficiente e com diversos benefícios, tanto para as marcas quanto para os consumidores.
Então, não perca tempo e coloque em prática as nossas dicas para aumentar a fidelização de clientes e as vendas.
E agora que você já sabe como fazer marketing no WhatsApp, que tal aprender a usar as redes sociais para alavancar suas vendas? Leia nosso artigo e descubra!
Fonte: https://blog.hotmart.com/pt-br/whatsapp-marketing/
